春风习习暖人心。

　　2017年3月，大余县公安局紧紧围绕县委“1356”工作总思路，充分发挥公安工作职能作用，为进一步推进“平安大余”、“法制大余”建设，服务群众惠民生，自我加压，创新机制，为方便群众咨询、办理公安业务，隆重加推一项精准便民服务举措。

　　该服务举措依托110报警服务台创新公安服务模式，110在现有的报警、求助、投诉举报三大职能的基础上，增加接受群众公安业务咨询的服务职能，自2017年4月1日起，正式推出"一对一、心帖心"的涉公安业务类问题精准便民咨询服务。

　　一句话表述就是：2017年4月1日起，大余县公安局有一个统一的“客服”电话啦！

　　为确保该项服务举措的落实到位，大余县公安局党委召开会议进行专门的研究讨论，指定专门工作组深入基层、深入群众进行调研，在充分调查论证的基础上，2017年3月24日制定下发了工作方案。方案要求：

　　1、各科、室、所、大队建立信息联络员制度，专门负责解答群众的问题咨询。并有时间要求，接到110指挥中心的指令，需要在30分钟内给咨询群众回拔电话进行解答。

　　2、110指挥中心在24小时内对进行了问题咨询的群众进行电话回访。如果问题没解答仔细清楚，将再次督促有解答责任的相关部门进行解答，将态度不好、不认真负责的转交给县公安局督察部门责令整改。

　　3、将此项工作职责纳入各单位的目标考核考评。

　　这项服务举措具有以下特点：

　　1、110报警服务台一年365天，不管春夏秋冬、寒凉酷暑、无论白天黑夜，这里24小时不打烊，您何时咨询，只要是涉公安类业务，有求必应。

　　2、“110”电话号码深入人心，简单易记，“办护照窗口的电话多少啊？”、“刑警大队二中队的电话多少？”......您再不需要去记各个单位各个部门各不一样的长长的电话号码啦，110就是您的小棉袄，您惦记着它，它就在给您发挥着热，散发着馨香，美丽着您的生活。

　　3、“一对一”、“心帖心”，只要涉及公安类业务问题咨询，您拔打110后，110指派给相应警种部门联络员在30分钟给您回拔电话，有什么不明白、不清楚的问题，都可以在电话上问清楚、仔细问，直到明白满意为止。

　　4、公安机关面对的是广大的人民群众，墙上张帖的，网上发布的，或许您不曾留意，或许平时不感兴趣，正如您天天爬的楼层一样，您并不知道它到底有多少级阶梯，等到突然有用了，却不知去哪问。也或许张帖的书面的办证流程文字，表述不够具体不详尽，文化层次差异，理解不一样，认识不一样，也或许个人情况不一样。现在只需要拔打110，将您独有的情况仔细问都可以。

　　5、办证、办案民警会随着工作的需要而变化岗位，某个单位部门的固定电话可能也会变化，但不变的是您咨询问题的需要，不变的是一直为您守候平安的大余公安，不变的是“110”。

　　这一举措方便到您了吗？这可是大余公安首发哦，您所在的地方有这服务吗？大家一起转发，赶紧告诉自己的亲朋好友！

　　来源：大余公安、110指挥中心

　　编辑：宣教科

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